办公软件WPS因会员体系频繁变动等问题，遭到大量用户吐槽，话题“被WPS背刺了”登上微博热搜。开发WPS的金山办公于7月6日发布声明，承诺“免费功能不收费，会员权益不上移，高成本服务按需购买”，并表示将认真听取批评、及时改进。
千龙网发现新商学记者梳理WPS近几年的会员体系变动发现，这套体系几乎每年都在调整：2023年取消普通会员、新增超级会员Pro，2024年推出大会员，2025年又上线AI会员。记者向客服咨询后证实，原有会员套餐已全部停售，目前会员分为超级会员和大会员两档。但大会员并未覆盖全部AI功能，少数AI智能体仍需单独付费。
小红书用户@红薯叔发帖吐槽，自己的付费经历多次迭代，从普通会员升级为稻壳会员，再进阶为超级会员，后续又被引导升级大会员，但多次付费后仍未获得完整服务权限，平台依旧存在海报、AI+、模板等各类单项收费项目。该评论区众多用户留言表示有相同体验，认为WPS“吃相难看。”
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉对记者表示，会员体系的频繁调整和功能拆分，增加了用户的认知成本和决策风险。他说，“用户吐槽‘从会员一路升级到大会员，仍有功能需单独付费’，这种模式让用户感到无论付出多少，都无法获得‘完整的服务’，产生强烈的不安全感。”
新旧套餐衔接中的损耗，进一步放大了用户的不信任。小红书用户 @是花椒鸭曾反映，此前长期续费的普通会员突然消失，最低档变成超级会员，想升级时剩余天数不能直接抵扣，只能按新套餐原价“补差价”。她计算发现，补交的金额与直接买新品相差无几，旧会员支出几乎没有得到折抵。
此外，高频的续费弹窗也让不少用户倍感困扰。小红书用户 @每天都草莓 发帖称，刚开通超级会员第二天，电脑端和微信端就同时弹出“即将到期”的续费提示。
在欧阳日辉看来，这些细节触及了商业化中一条重要的边界。“过度商业化的核心特征是制造信息不对称，让用户在不完全知情下做决策，而合理盈利应当是明码标价、童叟无欺。”他特别强调了一个判断标准：“当大多数用户觉得‘这功能不该再收费’时，这种行为就是越界了。”
舆论中“背刺”说法收获不少用户认同，折射出长期积攒的用户不满。2023年，WPS取消普通会员、强制用户向更高价位套餐迁移，就曾引发一轮争议；2024年推出大会员、2025年上线AI会员，每次调整都伴随用户对“变相涨价”的质疑。在黑猫投诉平台，WPS相关投诉记录近13000条，投诉内容集中在自动扣费未提醒、退费流程困难、客服响应效率低等问题上。
欧阳日辉对此评价称，这已不是孤立事件，而是信任赤字的集中爆发。“信任资产的流失最终会转化为高昂的获客成本、用户生命周期价值的崩塌以及品牌溢价的消失。”他说，叠加历年会员套路争议，平台长期积累的用户好感正在被持续消耗。
对于WPS将会员精简为两档的调整，欧阳日辉认为大方向是合理的，但关键在于后续能否保持规则的透明和稳定。
他表示，想要真正扭转当前的信任危机，平台不能只靠临时发布声明，必须扎扎实实做好三件事：第一是完成刀刃向内的全面产品审计，主动排查所有让用户感到“被算计”的隐性设计，把过度营销、诱导付费的不合理细节全部清理干净；第二是以“契约”精神彻底重构会员体系，用2到3年的时间保持整体框架稳定，未来任何权益调整都严格遵循契约精神，不再单方面随意改动用户已确认的服务约定；第三是建立常态化的用户沟通机制，把真实的用户反馈真正纳入产品迭代的核心流程，而不是只停留在公关声明的口头承诺里。
他建议，真正的用户权益保障，应该把相关约定明确写入用户协议，以“契约”而非单方面“通知”的形式把权益规则固定下来。“对用户权益的任何调整，都应该视作双方服务合同的变更，需要征得用户的同意，而不是平台单方面的‘规则优化’。”他最后强调，短期业绩完全可以通过资本运作来美化，但一家科技公司的长期价值，永远只能建立在和用户相互尊重、共同成长的坚实基础之上。(千龙网发现新商学记者 徐锟)
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办公软件WPS因会员体系频繁变动等问题，遭到大量用户吐槽，话题“被WPS背刺了”登上微博热搜。开发WPS的金山办公于7月6日发布声明，承诺“免费功能不收费，会员权益不上移，高成本服务按需购买”，并表示将认真听取批评、及时改进。
千龙网发现新商学记者梳理WPS近几年的会员体系变动发现，这套体系几乎每年都在调整：2023年取消普通会员、新增超级会员Pro，2024年推出大会员，2025年又上线AI会员。记者向客服咨询后证实，原有会员套餐已全部停售，目前会员分为超级会员和大会员两档。但大会员并未覆盖全部AI功能，少数AI智能体仍需单独付费。
小红书用户@红薯叔发帖吐槽，自己的付费经历多次迭代，从普通会员升级为稻壳会员，再进阶为超级会员，后续又被引导升级大会员，但多次付费后仍未获得完整服务权限，平台依旧存在海报、AI+、模板等各类单项收费项目。该评论区众多用户留言表示有相同体验，认为WPS“吃相难看。”
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉对记者表示，会员体系的频繁调整和功能拆分，增加了用户的认知成本和决策风险。他说，“用户吐槽‘从会员一路升级到大会员，仍有功能需单独付费’，这种模式让用户感到无论付出多少，都无法获得‘完整的服务’，产生强烈的不安全感。”
新旧套餐衔接中的损耗，进一步放大了用户的不信任。小红书用户 @是花椒鸭曾反映，此前长期续费的普通会员突然消失，最低档变成超级会员，想升级时剩余天数不能直接抵扣，只能按新套餐原价“补差价”。她计算发现，补交的金额与直接买新品相差无几，旧会员支出几乎没有得到折抵。
此外，高频的续费弹窗也让不少用户倍感困扰。小红书用户 @每天都草莓 发帖称，刚开通超级会员第二天，电脑端和微信端就同时弹出“即将到期”的续费提示。
在欧阳日辉看来，这些细节触及了商业化中一条重要的边界。“过度商业化的核心特征是制造信息不对称，让用户在不完全知情下做决策，而合理盈利应当是明码标价、童叟无欺。”他特别强调了一个判断标准：“当大多数用户觉得‘这功能不该再收费’时，这种行为就是越界了。”
舆论中“背刺”说法收获不少用户认同，折射出长期积攒的用户不满。2023年，WPS取消普通会员、强制用户向更高价位套餐迁移，就曾引发一轮争议；2024年推出大会员、2025年上线AI会员，每次调整都伴随用户对“变相涨价”的质疑。在黑猫投诉平台，WPS相关投诉记录近13000条，投诉内容集中在自动扣费未提醒、退费流程困难、客服响应效率低等问题上。
欧阳日辉对此评价称，这已不是孤立事件，而是信任赤字的集中爆发。“信任资产的流失最终会转化为高昂的获客成本、用户生命周期价值的崩塌以及品牌溢价的消失。”他说，叠加历年会员套路争议，平台长期积累的用户好感正在被持续消耗。
对于WPS将会员精简为两档的调整，欧阳日辉认为大方向是合理的，但关键在于后续能否保持规则的透明和稳定。
他表示，想要真正扭转当前的信任危机，平台不能只靠临时发布声明，必须扎扎实实做好三件事：第一是完成刀刃向内的全面产品审计，主动排查所有让用户感到“被算计”的隐性设计，把过度营销、诱导付费的不合理细节全部清理干净；第二是以“契约”精神彻底重构会员体系，用2到3年的时间保持整体框架稳定，未来任何权益调整都严格遵循契约精神，不再单方面随意改动用户已确认的服务约定；第三是建立常态化的用户沟通机制，把真实的用户反馈真正纳入产品迭代的核心流程，而不是只停留在公关声明的口头承诺里。
他建议，真正的用户权益保障，应该把相关约定明确写入用户协议，以“契约”而非单方面“通知”的形式把权益规则固定下来。“对用户权益的任何调整，都应该视作双方服务合同的变更，需要征得用户的同意，而不是平台单方面的‘规则优化’。”他最后强调，短期业绩完全可以通过资本运作来美化，但一家科技公司的长期价值，永远只能建立在和用户相互尊重、共同成长的坚实基础之上。(千龙网发现新商学记者 徐锟)
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